ご注文について
ご購入前の確認事項・注意事項
■ 商品について
掲載している商品画像は、できるだけ実際の色味・質感に近づけるよう努めておりますが、ご利用のモニターやブラウザ環境によって見え方に差異が生じる場合がございます。
また製造の過程により、商品ごとにわずかな個体差が出る場合がございます。あらかじめご了承ください。
■ 搬入について
商品のお届けは基本的に「玄関先まで」となります。
ご注文前に、商品サイズに加えて搬入経路（玄関・廊下・階段・エレベーター等）の寸法をご確認いただき、設置場所まで問題なく搬入できるかご確認ください。
※ 搬入不可によるキャンセルは、返送にかかる実費をご請求させていただきます。
■ 納期について
各商品ページに記載の納期目安をご確認ください。
注文が集中する時期（引越し・新生活・セール等）や天候不良、物流事情により通常よりお時間をいただく場合がございます。
※ 以下の地域には、現在オンラインストアからの直接注文は承っておりません。
- 対象地域：北海道・沖縄本島・離島
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ご注文方法：
- 平日10:00〜19:00にチャットサポートへお問い合わせ
- メール：support@desqra.com
- 「大口注文のお客様へ」のページ内フォームよりご連絡
※ 該当地域は、納期に+7〜15営業日かかる場合がございます。
■ ご注文後のキャンセル・変更について
ご注文確定後のキャンセル・内容変更およびお客様都合による返品・交換はお受けできません。
注文完了前に内容を必ずご確認ください。
やむを得ない事情でキャンセルまたは返品をご希望の場合、実費に基づいた手数料を差し引いてご返金させていただきます。
※ カスタマイズ商品（カスタムソファ・一枚板テーブル等）は、お客様専用の製作となるため、いかなる理由でもキャンセル・返品は不可となります。
■ 商品不良による返品・交換について
万が一お届けした商品に不具合があった場合は、商品到着後3日以内にご連絡ください。
交換・返品には、お客様ご自身での解体・再梱包作業が必要となります。
梱包材は念のため保管していただくようお願いいたします。
ご注文方法
- 商品ページにて「カラー」「サイズ」「数量」などを選択
- 注意事項を読み、チェックボックスにチェックを入れて「カートに追加」
- カート画面で内容を確認し、「購入手続きへ進む」
- 配送先情報（住所・お名前・連絡先など）を正確に入力
- お支払い方法を選択し、案内に従って手続きを完了
- 注文が完了すると、自動配信メールで「注文確認メール」が届きます
※「@desqra.com」からのメールが受信できるよう、メール設定をご確認ください。
※ 迷惑メールフォルダもあわせてご確認ください。
メールが届かない場合
ドメイン指定や迷惑メールフィルタによって、Desqraからのメールが届かない場合がございます。
以下の点をご確認ください。
- 登録したメールアドレスに間違いがないか
- 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
- 携帯キャリアの設定から「@desqra.com」を受信許可に設定
■ 会員登録済のお客様
ご注文履歴は「マイページ」内の「注文 / 注文情報」からご確認いただけます。
メールが届かなくても、注文が完了していれば発送準備が進んでおりますのでご安心ください。
■ 会員登録なしでご注文いただいたお客様
お問い合わせフォームより以下の情報をご記入のうえご連絡ください：
- 注文番号
- お名前
- メールアドレス
- 注文日時
- 注文商品
クーポン・各種割引について
■ クーポンについて
- 1回のご注文につき、使用できるクーポンは1枚までです
- ご注文手続きの際に「クーポンコード」欄へご入力ください
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