配送ポリシー
1. 配送地域
日本国内全域への配送に対応しております。
※沖縄・離島地域への配送をご希望の場合は、ご注文の前にカスタマーサポートまでご相談ください。
2. 配送料について
ご注文手続き中に表示される送料は基本送料となります。
以下の条件に該当する場合には、追加送料を頂戴いたします。
- 北海道・九州・沖縄・離島など遠隔地への配送
- 特殊な搬入経路・養生・車高制限（3.3m以下）・商業施設・建築現場などへの配送
- トラックでの搬入が困難な場合
- 階段での搬入が必要な場合
- 2m以上などの大型商品・重量物の配送
- 個人様宛のご注文
- その他、特殊な配送条件が必要な場合
追加送料が発生する際は、追加分のお支払い確認後に発送手続きを進めさせていただきます。
お支払いが確認できない場合、商品の発送を保留または中止させていただく可能性がございます。
3. 配送業者
配送は以下の業者を利用しております：
佐川急便、アートセッティングデリバリー、その他当社指定の配送業者
4. お届け日数
商品により異なりますので、各商品ページに記載の配送目安をご確認ください。
発送はご入金確認後となります。
- 納期は通常配送の目安であり、状況により前後する場合があります
- 商品の在庫状況・交通事情・天候・年末年始などの長期休業で遅延が発生する可能性があります
- 複数商品をご注文いただいた場合、商品ごとに出荷タイミングが異なることがあり、分納となる場合がございます
5. 特記事項
- 住所不明・長期不在・受取拒否・搬入不可などで返送となった場合、返送にかかる費用はお客様負担となります。
- お届け予定日より1週間以上ご連絡が取れない場合は、商品が当社倉庫へ返送され、返送費用をご請求いたします。
- 商品の配送状況は、発送後に各配送業者へ直接お問い合わせください。
- 天候や交通事情などにより、予定時間から前後する場合がございます。
その影響による損失（会合・外出・業務など）について、当社では補償できかねますのでご了承ください。
ご確認事項
1. 大型家具の搬入について
商品は原則として玄関先までの納品となります。
搬入経路（玄関・階段・通路・お部屋の入口など）をご確認のうえご注文ください。
搬入ができないことを理由とした返品はお受けできかねます。
2. 配送先の変更について
配送先の変更をご希望の場合は、ご注文番号と新たな配送先情報（ご住所・郵便番号・お名前・お電話番号）を明記してご連絡ください。
ただし、商品によってはすでに発送準備に入っている場合があり、転送費用が発生することがございます。
3. 配送日時と再配達について
- 備考欄にご記入いただいた希望日時に可能な限り対応いたしますが、確約はできかねます。
- 開梱・搬入サービス利用時：配送業者より前日までにお電話またはSMSにて2時間枠で到着予定をご案内いたします。
- 通常配送（開梱なし）の場合：直接のお届けとなります。不在の際は不在票をご確認のうえ、配送業者へ再配達をご依頼ください。
- 不在や搬入不可による再配達には、別途費用をご請求させていただきます。
4. ご注文メールが届かない場合
- 自動配信メールが迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください
- 「@desqra.com」からのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信設定をお願いいたします
- 銀行振込・コンビニ決済をご利用の場合は、別途「お支払い案内メール」が送信されます
5. 商品の返品・交換について
- お客様のご都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません
- 万が一商品に不備があった場合は、商品到着後3日以内にご連絡ください
- 詳細は「返品・交換ポリシー」ページをご確認ください
