返金ポリシー

【お客様都合による返品】

お客様都合による返品・交換等を請求することはできかねます。

【商品等の不備による返品】

配送中の事故等による破損その他不備のある商品等が届いた場合又は、購入された種類・数量と異なる内容の商品等が届いた場合で、次の(1)から(2)の全てを満たす場合、当社はその商品等の返品・交換を承ります。

• （1）商品到着後3日以内に、当社所定の方法にて不備・不具合の内容をご連絡いただき、カスタマーサービスとの協議の上、合意に至ること。
• （2）(1)の通知後、お客様より当社の指定する住所に速やかに当該商品等を返送すること。

※返送時は、当該商品等の配送状況を確認できるよう、必ず追跡サービスをご利用ください。

※交換ができない場合は、代金相当額のクーポン等の付与又は返金をいたします。

【返品条件を満たさない商品等】

返品条件を満たさない商品等が当社に到着した場合、当社はお客様に返金をせず、また、一度当社にお送りいただいた商品等は、お客様において所有権を放棄されたものとみなし、お客様への返送を行っておりませんのでご了承ください。

◎返金に関するご案内

■ 返金の流れについて

Desqraにて返金処理を完了した後、各お支払い方法に応じて、返金の反映までに以下のような日数がかかる場合がございます：

お支払い方法	返金反映までの目安
クレジットカード	約3～14営業日（カード会社により異なります）
PayPayなどの電子決済	即日～数日
銀行振込・コンビニ払い	お客様の銀行口座へお振込み（下記参照）

※「ご注文情報」上で「返金済み」と表示されている場合でも、お客様のご利用された決済会社の処理状況によっては、実際のご返金までお時間がかかる場合がございます。恐れ入りますが、返金状況の詳細については、ご利用の決済会社へ直接お問合せいただきますようお願い申し上げます。

※お支払い時の手数料、返金時の振込手数料はお客様のご負担となりますので、予めご了承ください。

■ 銀行振込決済の場合

※ お客様の銀行口座へ代金をお振込みにてご返金いたします。
当社から請求書テンプレート（フォーマット・ひな形）をご送付いたします。そちらに振込先(金融機関名と支店名・金融機関コードや支店コード・口座の種類・口座番号・口座名義)をご記入いただいた上、押印して当社までお送りくださいますようお願いいたします。

■ クレジットカード決済の場合

決済用のクレジットカードにご返金いたします。
※ご本人様名義以外の口座には、セキュリティ及び本人確認の観点からお振込みできかねます。必ず、ご注文者ご本人名義の口座情報をご提供ください。

■ ご不明な点がある場合

その他ご不明点がございましたら、カスタマーサービスまでお気軽にお問合せください。