返金ポリシー

【返品条件】

• 商品が未使用・未組立の状態であること
• 付属品・梱包材を含め、すべてお届けした時の元の状態を保っていること
• ご購入の証明となる注文情報などをご提示いただけること

※梱包材は返品の際に必ず必要となりますため、商品到着後も破棄なさらず、保管していただきますようお願いいたします。

【返品の手続きについて】

返品をご希望の際は、下記の流れに沿って手続きを進めさせていただきます。 事前にご連絡いただかずに、商品を直接お受け取り辞退されたり、ご返送いただいたりする場合には、誠に恐れ入りますが対応いたしかねますので、何卒ご了承ください。

① 事前のご連絡
まずはメール（support@desqra.com）またはチャットにて、事前にご連絡くださいますようお願いいたします。

② 状況のご確認
ご連絡をいただきましたら、状況を正確に把握するため、下記の写真をご提供いただけますと幸いです。
・梱包全体の状態がわかる写真
・破損や不具合の箇所がはっきりと確認できる写真
・不具合の詳細がわかる写真

③ 返送方法のご案内
返品の事由につきまして当社にて確認の上、双方で合意に達した場合、返品手順を改めてご案内、または商品の回収手配を行わせていただきます。

④ 商品到着後のご対応
返送された商品を確認させていただいた後、返金または商品交換の手続きを進めさせていただきます。

◎返金に関するご案内

■ 返金の流れについて

Desqraにて返金処理を完了した後、各お支払い方法に応じて、返金の反映までに以下のような日数がかかる場合がございます：

お支払い方法	返金反映までの目安
クレジットカード	約3～14営業日（カード会社により異なります）
PayPayなどの電子決済	即日～数日
銀行振込・コンビニ払い	お客様の銀行口座へお振込み（下記参照）

※「ご注文情報」上で「返金済み」と表示されている場合でも、お客様のご利用された決済会社の処理状況によっては、実際のご返金までお時間がかかる場合がございます。恐れ入りますが、返金状況の詳細については、ご利用の決済会社へ直接お問合せいただきますようお願い申し上げます。

※お支払い時の手数料、返金時の振込手数料はお客様のご負担となりますので、予めご了承ください。

■ 銀行振込決済の場合

※ お客様の銀行口座へ代金をお振込みにてご返金いたします。
当社から請求書テンプレート（フォーマット・ひな形）をご送付いたします。そちらに振込先(金融機関名と支店名・金融機関コードや支店コード・口座の種類・口座番号・口座名義)をご記入いただいた上、押印して当社までお送りくださいますようお願いいたします。

■ クレジットカード決済の場合

決済用のクレジットカードにご返金いたします。
※ご本人様名義以外の口座には、セキュリティ及び本人確認の観点からお振込みできかねます。必ず、ご注文者ご本人名義の口座情報をご提供ください。

■ ご不明な点がある場合

その他ご不明点がございましたら、カスタマーサービスまでお気軽にお問合せください。