返品・交換
１、お客様都合による返品・交換
お客様のご都合（イメージ違い、サイズ違い、商品の搬入ができない等）による返品はお受けできかねます。
- 商品写真は実際の色・質感をできる限り再現するように心がけておりますが、お客様のモニターやモバイル端末のディスプレイ（液晶の差や輝度の違いなど）、画面設定、商品写真の撮影状況などにより、色味の違いが発生する場合がございます。また、木目・年輪などの形、ファブリック・レザーなどの生地の柄・模様、古材を使った商品の仕上げ具合、ビンテージ加工商品のあな仕上がりなど、特性によりひとつひとつが異なる外観を持つ商品もございます。
- 色、質感などがイメージとは違うといった理由による返品、交換、変更など、ご注文完了後のキャンセルは一切お受け致しかねますので、あらかじめご了承くださいますようお願い致します。
- 搬入不可等の理由による注文キャンセルは、ご返送にかかる費用をお客様にご請求いたします。
- 事前にご連絡をいただき、お客様都合によるキャンセルで、かつ商品がすでに輸送中である場合は、ご注文総額の80％をご負担いただくこととなります。
- 事前のご連絡なく、商品が日本に到着した後に注文をキャンセルされる場合、いかなる理由であっても対応いたしかねます。
２、当社不備による返品・交換
商品については万全を期しておりますが、万一不良品やご注文と異なる商品などがございましたら、商品到着後3日以内にお問い合わせください。商品返送、交換など対応いたします。
◼︎初期不良による返品・交換
- 商品の品質には万全を期しておりますが、万一、お届け時に商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる商品がお手元に届きました場合等、在庫確認後、部品・在庫品の交換・一部の返金にて対応させていただきます。カスタマーサービスにご連絡ください。
- また、部品の不足の場合も、ただちに部品の出荷手配をさせていただきます。
- 商品の交換・返品は、お届け後3日間以内にご連絡ください。3日以上経ちますといかなる理由であっても対応いたしかねます。
- 返品先の住所は当社オフィスではございませんので、必ず事前にご連絡ください。連絡なく商品をお送りいただいた場合受け取りができかねますのでご注意ください。
返品につきましては、カスタマーサービスとご相談のうえ合意が成立した場合に限り、お客様ご自身で商品を梱包のうえ、ご返送いただく必要がございます（※西濃運輸をご利用ください。その他の運送会社をご利用の場合、返送にかかる送料はお客様のご負担となります）。
一度組み立てられた商品につきましては、返品を承ることができかねます。
- 交換品のお届けまでに初回配送時と同様にお届けまでにお時間を頂戴する場合がございます。
- 商品組立業者、家電品設置業者等の第三者サービス提供者を依頼された場合には、商品に不良がある等の理由により作業が正常に実施できなかった場合、又は再組立・再設置等の後続処理が必要となった場合においても、当社としては関連する費用を負担させていただくことができません。
- 商品の購入・使用から生じた損害に対して、当社はその責任（金銭的補償等）を負うことができかねます。（商品のみの保証になりますので、商品によって収納物や床・家屋に傷がついた、色移りした場合等、商品以外の保証はできかねます。）
- 商品の返品・交換時には、商品お届け時の梱包材をご利用いただきご返送して頂きます。不良等がありました場合は、お届け時の梱包資材等を処分しないようご注意くださいますようお願い致します。
- 商品を開封されました際に、商品に傷や汚れがないか、カラーの間違いがないかを必ずご確認ください。組立てが必要な商品の場合、商品を組立てた後に傷や汚れに関してご連絡を頂きましてもご対応致しかねます。
- 状況により対応が異なりますので、誠に恐れ入りますが当社よりご案内する返品・交換手順に従ってお手続きくださいますようお願い致します。当社からのご案内前にご返送作業をされた場合はご対応致しかねます。
- 当社のご案内に従われない場合、いかなる理由による返品、交換もお受付できません。
- ご連絡期限を過ぎました場合は、交換、返品をお受け致しかねます
- 商品の取り扱いには細心の注意を払っておりますが、組立て・梱包時や、運送時に不可抗力で小傷（擦り傷）などが付く場合がございます。その場合は不良扱いの範疇にはなりませんのであらかじめご了承くださいますようお願い致します。
返品の流れ
- 商品の不具合発生
「壊れている」、「違う商品が届いた」、「パーツ不足がある」
- カスタマーサービスに内容をお知らせください
万が一、一部パーツ部品の不足があった場合は、お問い合わせより、「該当パーツの番号・不足している個数・不具合の内容」をご記入の上、ご連絡ください。
また、商品に不良が見受けられる場合は、「梱包状態」および「商品本体の状態」がわかるお写真を添えて、お問い合わせいただきますようお願いいたします。
- カスタマーサービスと合意したうえ、お客様で返送手配お願いします
返品・交換が発生した場合は、商品は発送時の梱包材を使用して再梱包いただく、「西濃運輸」をご利用いただくようお願いいたします。
※返品・交換の可能性がある場合に備え、「お届け時の梱包材は処分せず、そのまま再利用」いただきますようお願いいたします。
- 倉庫への商品の戻りを確認次第、返金手続きいたします
商品の戻りが確認でき次第、速やかにご返金手続きのうえ、お客様へメールにてご連絡をいたします。
※送付先の住所が当社ではないことがありますので、必ず事前にご一報いただきますようお願いいたします。
※ダンボールに破損がなかったか等、商品の状態を詳しくお聞きする場合もございます。ご協力のほどよろしくお願いいたします。
返品時の注意事項
- 回収手配について
商品に不備があり、返品または交換をご希望される場合は、事前にカスタマーサービスまでご連絡ください。
- 梱包についてのお願い
当社では集荷サービスは提供しておりません。返品をご希望の場合は、お客様ご自身で配送業者へのご手配をお願いいたします。その際、商品は発送時の梱包材を使用して再梱包いただく必要があります。
- 返品方法
返品をご希望の場合、当社が返品を承諾した場合に限り、「西濃運輸」をご利用いただくようお願いいたします。状況に応じて、送料はお客様または当社のいずれかが負担する場合がございます。ただし、西濃運輸以外の配送会社をご利用された場合、送料はすべてお客様ご負担となり、当社では一切負担いたしかねますので、あらかじめご了承ください。
交換方法
- 在庫がある場合は、可能な限り早急に交換手配いたします。
※予約商品等で在庫が無い場合は入荷後の交換となります。入荷が確認できましたら、改めてご連絡させていただきます。
- 原則としてご購入いただいた商品と異なる商品へのご交換はできかねます。
※商品生産終了により交換商品がない場合は、後継品や類似品等との交換をご提案させていただく場合がございます。
- 返品・交換の場合は、お手持ちの商品をお客様にて梱包してお送りいただきます。お届け時の梱包材は処分せず、そのまま再利用いただきますようお願いいたします。
※お届け時のダンボール等に戻していただいても構いません。
※こちらは商品不具合の補償となりますので、「商品の品質保証」や「使用上で生じた事故・損害」に対して、当社はその責任（金銭的補償等）を負うことはできません。
返金に関するご案内
■ 返金の流れについて
| お支払い方法 | 返金反映までの目安 |
|---|---|
| クレジットカード | 約3～14営業日（カード会社により異なります） |
| PayPayなどの電子決済 | 即日～数日 |
| 銀行振込・コンビニ払い | お客様の銀行口座へお振込み |
※「ご注文情報」上で「返金済み」と表示されている場合でも、決済会社の処理状況によっては、実際のご返金までお時間がかかる場合がございます。恐れ入りますが、返金状況の詳細については、決済会社へ直接お問合せください。
※お支払い時の手数料、返金時の振込手数料はお客様のご負担となります。
■銀行振込決済の場合
※ お客様の銀行口座へ代金をお振込みにてご返金いたします。 当社から請求書テンプレート（フォーマット・ひな形）をご送付いたします。そちらに振込先(金融機関名と支店名・金融機関コードや支店コード・口座の種類・口座番号・口座名義)をご記入いただいた上、押印して当社までお送りくださいますようお願いいたします。
■クレジットカード決済の場合
決済用のクレジットカードにご返金いたします。 ※ご本人様名義以外の口座には、セキュリティ及び本人確認の観点からお振込みできかねます。必ず、ご注文者ご本人名義の口座情報をご提供ください。
■ ご不明な点がある場合
その他ご不明点がございましたら、カスタマーサービスまでお気軽にお問合せください。
